“法”在身边安心游——张家界法院旅游速裁法庭“五一”护“游”纪实_法治

“法”在身边安心游——张家界法院旅游速裁法庭“五一”护“游”纪实

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-07 0次

从自然风光到烟火市集，从吸睛美景到诱人美食，这个“五一”，张家界以其独特的自然风貌和多元的人文风情吸引了无数国内外游客慕名而来。为了更好护航游客出行，张家界法院旅游速裁法庭积极延伸司法服务，将工作场地“搬”进各旅游景区，积极为来往游客提供法律咨询、解决涉旅纠纷。那抹亮眼的“法徽红”是游客在张家界玩得放心、开心、舒心最大的底气！

永定法院

启动“全天候”值守机制

为了让大家在欣赏奇峰险壑的同时玩得安心，张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭将在“五一”期间启动“全天候”值守机制，将法庭“搬进”景区，就地化解矛盾。

永定区人民法院旅游速裁法庭在现场设立了法律咨询台，针对游客在旅途中可能遇到的消费欺诈、住宿餐饮纠纷、人身财产损害、变相强制购物等问题，提供“一对一”法律指导。

5月1日至5月5日，永定区法院旅游速裁法庭共接受游客咨询420余人次，发放宣传资料660余份，未发生群体性投诉事件，有效维护了辖区旅游市场秩序。

武陵源法院

一枚“特殊”的鸡蛋，一场暖心的调解

“五一”黄金周期间，武陵源区人民法院旅游速裁法庭的法官们24小时值守，与公安、文旅、市监等部门携手联动，用一份份普法手册、一句句贴心解答，为您送上旅途的安心。

5月3日上午9点，急促的电话铃声响起——武陵源区人民法院旅游速裁法庭接到外地游客叶女士投诉：酒店早餐的水煮蛋上有黑色斑块。

法官一边安抚，一边线上固定证据，并联动市场监管局。法官先与酒店负责人刘总电话沟通：“游客体验是第一位的。”酒店方虽主动致歉，但双方就赔偿未达成一致。叶女士依据《中华人民共和国食品安全法》提出“退一赔十，赔偿1000元”。傍晚6点半，法官与执法人员赶赴酒店现场查看。晚上8点，待叶女士游玩归来，一场面对面的调解在酒店展开。法官从法理与情理出发耐心分析，酒店方再次诚恳道歉。最终双方达成一致：酒店赔偿当日早餐费及退还第二日早餐费。叶女士感谢道：“辛苦法官及市场监督管理局执法工作人员在整个过程中耐心、公正地帮助我们协调处理，让我们游客能够通过正规渠道理性维权，也让此次问题得到了正式回应”。

“五一”期间，武陵源区人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨询50余人次，发放宣传资料700余份，处理1起涉旅纠纷，未发生群体性投诉事件，有效维护了每一位游客的权益与张家界的旅游形象。

慈利法院

零距离司法服务，为八方游客撑起法治晴空

“五一”假期，在熙攘的人潮中，一抹“法徽红”格外亮眼——慈利县人民法院旅游速裁法庭的法官们放弃休假，将巡回办案点设在了景区入口，用零距离司法服务为八方游客撑起法治晴空。

5月1日清晨8时许，干警们已搭好咨询台、挂起横幅、备齐普法资料。随着游客陆续到来，咨询台前渐渐热闹起来。“法官，网上订的民宿临时加价怎么办？”“游玩中意外受伤，景区要担责吗？”面对一连串游客关心的热点问题，干警结合《民法典》《旅游法》等相关规定，用通俗易懂的语言一一耐心解答。一位来自湖北的游客在得到解答后感慨：“没想到在景区还能面对面咨询法官，心里一下子踏实多了。”

除了定点咨询，干警们还主动走进候车区、休息长廊，向过往游客发放旅游维权手册、防范电信诈骗等宣传资料。针对景区商户，干警们重点讲解了诚信经营、规范服务等方面的法律知识，引导商户依法经营、文明待客。