一、案例背景

　　胡某某，男，9 岁，居住于湖南湘江新区望月湖街道某社区，系低保家庭儿童。其母亲为精神三级残疾，无劳动能力且需长期照护，父亲年龄将近60岁且无固定收入来源，家庭经济压力大、支持系统薄弱。案主学业表现优异，拥有浓厚的阅读兴趣，但受家庭经济条件与居住环境限制，家中无专用学习书桌、护眼照明等设备，阅读资源获取渠道单一，核心发展需求难以得到满足。该家庭为社区重点关注对象，仅接受过社区定期探视服务，未获得过专业个案帮扶，2026 年 1 月，社工通过外展入户探访排查识别该案主，正式开启个案服务。

　　二、问题与需求分析

　　湖南省大同社会工作服务中心驻望月湖街道社工站社工通过专业评估，梳理出案主及家庭三大核心问题：一是家庭支持系统缺位，母亲无照护与支持能力，父亲为生计奔波，对案主的学业陪伴、情感关怀严重不足;二是经济困境制约发展，家庭无额外资金支撑案主阅读资源购置、阅读环境改善等发展性支出;三是资源获取渠道受限，缺乏稳定的公益资源对接途径，阅读需求长期无法得到满足。

　　对应案主及家庭的核心需求可分为三类：发展性需求，即获得充足的阅读资源与良好的阅读学习环境;支持性需求，即提升家庭对案主的陪伴、学业支持能力，优化家庭支持系统;资源链接需求，即借助专业社工力量，对接公益阅读、助学资源，缓解经济压力对案主发展的制约。

　　三、服务目标与策略

　　结合案主实际情况，社工制定分阶段服务目标，短期为案主链接至少1 类稳定阅读资源，切实改善阅读硬件环境;中期优化家庭支持功能，提升家长的亲子沟通与学业陪伴意识;长期助力案主持续发展阅读兴趣与学业能力，增强家庭抗逆力，推动家庭良性发展。

　　督导建议采用个案管理模式，社工以优势视角为核心，秉持专业同理心，联动社区、爱心公益项目、爱心机构等多元主体，通过资源链接、家庭支持辅导、社会融入引导、常态化跟进等策略，为案主提供精准化、全方位的专业服务。

　　四、专业介入过程

　　1.建立信任，精准评估需求。社工首次入户探访，以专业自我介绍明确服务目的，运用积极倾听、共情回应等专业技巧，快速与案主及家庭建立信任的专业关系。通过深度沟通，精准挖掘案主阅读环境优化、家庭支持完善的核心诉求，从家庭系统与个体心理双维度完成专业评估，为后续服务奠定基础。

　　2.多方联动，整合本土资源。社工与社区专干开展专业会谈，同步案主家庭困境与核心需求，借助社区对辖区资源、政策的熟悉度，共同梳理帮扶思路;社区明确表示全力配合，为公益资源链接提供本土支撑，形成“社工站+社区”的协同帮扶合力。

　　3.资源落地，改善发展环境。社工主动对接“爱心妈妈项目”，按规范完成案主帮扶资料提交与审核，成功为案主链接到学习书桌、可调节座椅、落地式书柜、护眼台灯等阅读配套硬件，及贴合其学业水平与阅读兴趣的书籍礼包。社工入户完成物资组装、调试与使用指导，结合家庭居住环境规划专属阅读学习空间，切实解决案主阅读环境不佳的现实问题。

　　4.情感赋能，促进社会融入。针对案主情感支持不足的问题，社工依托社区年会活动，陪同案主参与剪纸、套圈等民俗互动，引导其与同龄人社交，缓解心理孤独感;联动爱心妈妈项目，组织案主及父母参与岳麓图书馆帮扶活动，引导亲子开展包饺子等互动环节，强化家庭情感联结，提升家长陪伴意识。

　　5.成效评估，稳妥推进结案。服务末期，社工入户开展专业结案回访，从资源需求满足、阅读环境改善、家庭支持功能优化、案主心理与社交能力发展四个维度，系统评估服务成效。与案主及家庭建立结案共识，明确结案后常态化回访机制与联络方式，缓解其心理顾虑，做好后续支持约定。

　　五、服务成效

　　本次个案服务通过 6 次专业介入，实现了服务目标全面达成：一是案主阅读环境得到根本性改善，获得稳定的阅读资源，发展性需求得到充分满足;二是家庭支持意识显著提升，家长参与亲子互动，家庭情感联结进一步加强，支持系统得到初步优化;三是案主社会交往能力有所提升，心理孤独感缓解，学会在遇到困难时向他人求助，自我效能感增强;四是构建了“社工站+社区+爱心公益项目”的多元帮扶体系，为案主搭建了长效社会支持网络。

　　案主对服务表示高度满意，坦言感受到社工、社区与爱心机构的关怀，希望能保持常态化沟通;督导评估认为，社工在服务中充分发挥专业桥梁作用，精准把握案主需求，专业手法运用得当，多方联动模式成效显著。

　　六、案例反思

　　本次个案帮扶为困境未成年人服务提供了实践参考，一是要坚持优势视角，聚焦案主自身的学习动机与阅读兴趣等优势资源，以此为切入点开展精准服务;二是要强化多方联动，社工专业力量有限，需充分整合社区、公益机构等本土资源，形成协同帮扶合力，提升服务效率与成效;三是要兼顾物质支持与情感赋能，困境儿童不仅有物资、资源的现实需求，更有情感陪伴、社会融入的心理需求，服务中需二者并重，实现全方位赋能;四是要建立长效回访机制，结案并非服务终止，需对案主家庭进行常态化跟踪，及时回应后续需求，巩固服务成效。(通讯员：谢荣寰 周子琰)

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