南雅医院，能不能让五保老人“定点”安心？_基层

南雅医院，能不能让五保老人“定点”安心？

乡音市语（张立坚） 2026-08-10 0次

一袋饼干，微不足道。可它落到一个饥饿的老人手里，便照出了基层弱势老人就医的真实困境。

8月5日，宁乡市东湖塘敬老院76岁五保老人张良志，因眩晕症频发，入住定点医院长沙南雅医院治疗。老人一生务农，老实本分，从不与人争执，因年老多病、无人照料才住进敬老院。谁也没想到，仅仅3天住院时间，一件荒唐小事，彻底改变了他这次就医的结局。

8月9日，家属从敬老院收到现场视频。画面还原全过程，彻底推翻了院方“老人打人”的说法。

视频里没有打人的画面，只有一场刺眼的不对等拉扯：

老人站在病房24床旁的蓝色小柜子右侧，正撕开一次性筷子准备用餐。一名身穿白大褂、身材高大的医护人员站在左侧，左手将装有食物的塑料袋拿开，告知老人那不是他的。老人坚称是自己的，试图拿回，医生转身避开，不让他触及。老人反复尝试，始终够不到那只塑料袋。推搡之间，病房内有人提醒医生“他会打你”。

可体型悬殊之下，老人瘦小的身躯根本无力与人争执——所谓的“打”，不过是一个饥饿的人本能的坚持罢了。

事情的起因简单、荒唐，也心酸。

老人在敬老院常年收到志愿者赠送的爱心零食，早已习惯。住院两天，每餐仅吃到少量小菜，饥饿感如影随形。看到床边那袋饼干，他本能以为是送给自己的爱心物资，便伸手去拿。而医生没有一句解释，没有一句安抚，只有抢夺式阻拦和生硬推搡。老人在饥饿、委屈中本能僵持，最终被院方单方面贴上“打人闹事”的标签，仅开一瓶速效救心丸，当晚便退回敬老院。

被送回后，老人情绪崩溃，收拾行李红着眼眶说“要回家”。经家属和工作人员反复开导，他才慢慢释怀。

为讨公道，家属专程前往南雅医院，找到负责投诉处理的精神文明办李主任，提出四项诉求：出示“打人”视频证据；彻查伙食不足问题；回应医生推搡处置失当的行为；解释为何不治病直接退回。

院方的答复令人极度失望。

所谓“打人”，李主任找来的陪护称老人“打了人”，却承认是“听人说的”，并非亲眼所见。关于吃饭，只一句“饭送到了”，回避了老人是否吃到、吃饱、吃好。对于医生粗暴阻拦，院方全程护短，称“行为正常”。一句解释都不愿多说，一点体谅都不肯给予。

“定点医院”四个字，承载的是对弱势群体的兜底承诺——五保老人把健康托付给这里，不求特殊照顾，至少该有一口热饭、一份耐心、一次好好说话的机会。可这个夜晚，老人得到的只有一粒救心丸和一辆送回的车。

整件事最让人难受的是：从头到尾没人故意使坏，就是缺了一句沟通。医生怕拿错东西，老人饿急了想拿块饼干。只要当时多问一句、多解释两句，误会就解开了，根本不会闹成这样。可偏偏，明明可以好好说句话的事，最后却闹得又伤感情又伤信任。

五保老人、高龄老人、认知偏弱、不善表达，他们不懂流程、不会争辩，受了委屈只能默默吞咽。定点医院本该优先善待，而不是简单粗暴地贴标签、不治退回。

我们恳请南雅医院正视此次事件，彻查事实、公开回应，还76岁老人一个公道。身体的眩晕或可用药物缓解，但那份因饥饿和推搡留下的心结，需要一份真诚的沟通来化解。别让一袋饼干，凉了一位老人的心；更别让一次生硬处置，伤了公众对医院的信任。 76岁老人，住院3天没吃上几口热饭，最后因为一袋饼干的误会被退回敬老院，换做是谁是家属，心里都没法接受。

我们总说医院是救死扶伤的地方，可很多时候，比起先进设备，患者更需要的是一点点看得见的温暖。如果你是当时在场的医生，你会怎么处理？大家在评论区聊聊吧。一起想想如何避免类似的事再发生。

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