7300余名“雷锋义警”、累计服务时长超110万个小时;4371条“雷锋哨”平台数据、办结率达87.97%……这是近3年来,湖南省长沙市望城区交出的基层社会治理亮眼答卷。

作为雷锋故乡,近年来,望城区创新打造“雷锋哨”和“雷锋义警”两大特色品牌,实现基层社会治理从“传统巡防”向“智慧群防”、从“单打独斗”向“多元共治”的转变,构建起“党政主导、公安主抓、群众主力、全民共享”的社会治理新格局。

科技赋能

今年3月底,望城区乔口镇蓝塘寺村村民文先生因植树相邻权问题与村民曾先生发生口角。乔口镇“雷锋哨”平台接报后,立即“吹哨”派单,派出所民警立即到场,联合镇政府、村委会工作人员,联动开展调解。在多方见证下,文先生与曾先生共同种下“邻里友好树”,为纠纷画上圆满句号。

这便是“雷锋哨”的运行逻辑——依托区综治中心建立“公安吹哨、部门报到”机制。一般纠纷由驻派出所“三所一庭”联动调解,复杂疑难纠纷上报区综治中心研判后,以风险预警单、提示函等形式下发街道。“雷锋哨”平台与110、12345无缝对接,实现非警务警情实时分流,责任单位1小时内签收,简单纠纷3日内办结,办结后上传协议并邀请当事人评价。

“无论哪个部门、哪条渠道获取的重大纠纷线索,均可通过‘雷锋哨’平台推送到责任单位。”望城公安分局副局长钟兴伟介绍,自2023年4月启动以来,“雷锋哨”平台采集录入数据4371条,流转办结3845条,办结率达87.97%。

群防群治

1月4日晚,某小区居民因家庭琐事发生争执。望城公安分局白沙洲派出所民警接警出警,正在小区巡逻的“雷锋义警”肖卫东也闻讯赶来。矛盾双方因孩子抚养问题发生分歧,情绪激动。“不能给孩子留下阴影。”肖卫东提议去小区里的“党员之家”调解室。在肖卫东与民警的配合下,1个小时后,双方达成一致并签订协议。

望城公安以雷锋精神为内核,在集中动员保安人员的基础上,广泛吸纳热心市民、新业态从业人员、高校师生等,组建了一支7300余人的“雷锋义警”队伍。2024年以来,累计服务时长超110万个小时。2025年,“雷锋义警”获评湖南省基层社会治理创新典型经验。

3月27日,正荣商圈雷锋驿站,辖区物流、外卖平台“小哥”正式加入“雷锋义警”队伍,同步接受反诈培训。随着快递员、外卖“小哥”穿梭街巷,流动的“反诈宣传站”被激活。

双轮驱动

2025年8月,望城区综治中心正式运行。中心面积3000余平方米,整合审判、公安、信访、人社等27个部门力量,派驻130余名工作人员联合办公,实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”。

该中心的最大亮点是“雷锋义警”队伍和“雷锋哨”平台实体化进驻。“雷锋义警”有了专门办公场所,由专职民警负责日常管理和任务调度;“雷锋哨”平台接入区大数据中心,实时汇聚110报警、12345热线、网格员上报、群众直报等信息,高效化解群众矛盾纠纷。“我们既要在‘强治理’中擦亮‘雷锋义警’品牌,也要在队伍建设中做强‘雷锋警队’名片,着力构建‘强治理’与‘强队伍’双轮驱动、互为支撑的品牌体系。”望城区副区长、公安分局局长杨海军说。

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