心理咨询师面对孩子时，始终保持耐心倾听的姿态。

“爱心爸妈”为孩子们逐一送上精心准备的开学礼包。

爱心人士为学生发放成长礼包。

在张家界武陵源区的校园、社区与景区，一场以“心”为桥的关爱行动正在悄然蔓延。自2025年5月“源予爱”心理关爱公益项目启动以来，区委社会工作部牵头统筹，联合多部门、联动社会力量，为留守儿童、问题青少年等特殊群体搭建起多层次心理关爱服务体系，用专业与温暖破解基层帮扶困境，为社会治理增添了浓厚的温情底色。

基层治理的深度，始于对群众需求的温度。项目启动前的测评显示，武陵源区5所学校中，初中阶段为心理服务重点人群，情绪问题、抑郁焦虑及自残自杀危机干预需求突出，女生异常率显著高于男生，乡村小学生异常率高于城镇学生，近3年学生严重心理危机人次呈上升趋势。而社会对心理疾病的认知偏差、专业咨询单次500至2000元的高昂费用，让主动求助率仅35%左右，特殊群体帮扶陷入“需求迫切却求助无门”的困境。直面这一治理痛点，区委社会工作部将心理关爱纳入基层治理重点，推出为期三年的“源予爱”项目，构建覆盖8类特殊群体、3类重点领域的心理服务网络。

顶层设计有“高度”，组织引领筑牢保障根基。区委区政府主要领导多次专题调研、作出指示，解决项目推进中遇到的难点问题，为项目推进提供坚实政治保障。出台《“源予爱”心理关爱公益项目实施方案》，明确2025年打基础、2026年提质效、2027至2028年创品牌的三步走目标，并将其纳入全区社会治理创新重点任务清单，从机制层面压实责任，推动心理治理与基层治理同频共振。

资源整合有“广度”，跨部门联动织密服务网络。构建“区委社会工作部牵头，民政、教育、工会、团委、妇联及乡（街道）协同”的工作格局，形成需求共商、资源共享、服务共推的闭环机制。教育部门精准筛选重点学生名单，提供基础数据并建立帮扶档案，实现不同学段资源共享；民政部门动态更新困境儿童信息，落实分类帮扶；工会提供心理辅导手册、减压玩具等物资支持，组织职工志愿者参与服务；团委发动青年志愿者开展心理陪伴、学业辅导；妇联依托妇女儿童之家开展家庭心理健康指导；乡（街道）、村（社区）负责服务对接与随访，累计完成117人次涵盖心理状态、家庭环境、社会支持系统的全维度心理健康评估，对需辅导、咨询、医疗干预的对象分类处置，特别困难群体由财政兜底保障。同时联动张家界心之力心理咨询公司，开通24小时心理援助热线，让专业服务触手可及。

多元帮扶有“温度”，社会参与传递民心暖意。创新“政府主导+社会助力”模式，凝聚多方爱心力量。联动景军义工队对接北京启爱基金会，为44名学生争取每年2400元定向资助；发动易春兰、陈自英、覃玲等爱心人士开展一对一结对帮扶。推出“爱心爸妈+心理关爱”双牵手模式，组织180名党员干部、爱心人士与98名特殊儿童结对，组建志愿服务队伍，通过定期家访、节日陪伴等23场活动，既送物质帮助，更传情感温暖。暑期针对留守儿童组织6场心理咨询专场，采用8名学生+2名咨询师的小班化一对一模式，为48名儿童提供沙盘游戏、绘画疗愈等服务，服务对象普遍反馈学会了情绪调节方法，不再害怕和大人说心里话。

风险化解有“速度”，专业干预守护安全底线。建立“早发现、早报告、早干预”机制，专业咨询师精准识别高风险个案并快速转介。针对辖区学校2名有多次轻生计划的学生，经咨询师及时发现反馈后，区教育局、乡（街道）及学校当天即启动干预预案，开展家长沟通、医院评估、专人陪护等工作，成功避免危机事件发生。数据显示，累计开展108人次学生心理疏导，形成9类情况的个性化评估报告；接受一对一疏导的96%对象反馈情绪明显缓解并学会自我调节方法，100%团辅参与者掌握至少3种压力应对技巧，服务满意度达98%。此外，通过24小时热线为3名本地群众及1名成都游客提供紧急心理干预，及时化解危机隐患。

氛围营造有“热度”，媒体传播破除认知偏见。通过官方新媒体平台发布项目报道20余篇，重点宣传“心理关爱无小事、主动求助是勇气”等理念，有效破除“心理问题=软弱”社会偏见。依托社区宣传栏、景区服务点等阵地发放心理关爱手册，提升群众和游客对心理健康服务知晓度，逐步营造出关心、支持心理关爱的良好社会风尚。

如今，“源予爱”项目已完成基础搭建，正朝着提质效、创品牌的目标迈进。针对机制建设、专业力量、社会认知等方面的短板，武陵源将进一步健全协同机制、强化队伍建设、深化宣传引导，让心理关爱服务更精准、更可持续。这场以“心”为钥的基层治理实践，不仅为特殊群体撑起了一片晴朗的心灵天空，更证明了将心理健康服务融入社会治理的强大生命力——当专业力量、部门协同与社会温情相遇，便能凝聚成破解基层难题的坚实力量，让治理既有力度更有温度。

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