库尔勒政务服务“一窗通办”便民利民_基层

库尔勒政务服务“一窗通办”便民利民

中国警察网-人民公安报 2026-02-14 0次

“在一个窗口就能把身份证和驾驶证一起办好，再也不用来回跑了。”近日，在新疆维吾尔自治区库尔勒市政务服务中心综合窗口，刚办完业务的市民艾力·买买提笑着说。这正是库尔勒公安“一窗通办”改革带给群众最真切的体验。

作为服务库尔勒40余万各族群众的前沿阵地，库尔勒市公安局聚焦群众办事“多头跑、来回跑”的痛点，以公安行政管理服务改革为牵引，全面推进“一窗通办”政务服务模式升级。他们将原先分散在治安、出入境、交管等警种的128项高频业务，整合进驻市行政服务中心及9个乡镇（街道）便民服务中心的公安综合窗口，全市建成18个一站式公安综合服务专区，实现“进一扇门、办所有事”。

在此基础上，库尔勒市公安局推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的闭环模式，群众只需取一个号，即可在任意综合窗口办理户籍、交管、出入境等业务，窗口平均等待时间从改革前的45分钟压缩至12分钟。同时，库尔勒公安搭建“巴州公安微警务”线上平台，实现210项业务“全程网办”，并在社区、商圈布设24小时自助服务终端15台，打造“线上+线下+自助”的立体化服务体系，方便群众“随时办、就近办”。

库尔勒市公安局推动窗口民警从“单一能手”向“全科专家”转变：通过育、练、评三维发力，制定综合窗口民警能力提升计划；通过“集中授课+跟班实操+比武练兵”的方式，对全市52名窗口民警开展全警种业务轮训，培养出35名既懂管理又通业务的“全科警长”。库尔勒市公安局还在窗口设置疑难件快速响应通道，由业务骨干驻点支撑，通过“老带新、熟带生”的传帮带机制，让民警在解决复杂问题中快速提升综合能力。2025年以来，窗口一次性办结率从82%提升至96%。此外，库尔勒公安建立了日巡查、月考核、季评优的监督考评机制，综合考量群众满意度、业务办结率等指标，并设立“暖心服务岗”“党员先锋岗”，以正向激励营造比学赶超的良好氛围。

在库尔勒，“一窗通办”不仅是效率的提升，更是一场服务理念的深刻变革。针对辖区企业员工集中办证、学生高考加急办证等需求，库尔勒公安推出“预约办、延时办、上门办”等便民举措。2025年高考前夕，民警利用周末时间为300余名考生集中办理了身份证。在综合窗口，库尔勒公安配备双语导办员、爱心座椅、便民医药箱等设施，为老年人、残疾人等困难群体提供“一对一”帮办服务；针对跨区域户籍迁移、无户口人员落户等复杂事项，建立“警种联动+部门协同”的会商机制，去年12月，民警通过多方协调，为一名在库尔勒生活了20年的群众解决了无户口难题，圆了他的“安居梦”。

下一步，库尔勒市公安局将继续以群众需求为导向，深化“一窗通办”改革，让公安政务服务既有速度，又有温度，不断提升群众幸福感、满意度。