泰州创新应用110接处警AI智能体

自投入运行以来，“泰慧接”累计自动接处警6.1万余起、辅助处置警情1.5万余起，为群众带来更快、更准、更主动的服务体验。

9月18日，泰州市公安局情指中心技术攻关团队通过“泰慧接”监测警情处置情况。赵阳 摄

提升算力 增强战力

此前，泰州市公安局110报警服务台有25个接警员席位，日均接警呼入量达5500起。由于接警员工作量大，时有“接不进、听不懂、判不准、处不好”等问题，影响了群众的服务体验。

“我们日常面对的不光有一般警情呼入，还有大量非警务、重复报警等警情，这些都需要一一甄别、分别处置，同时也是制约我们提高接处警效率的痛点。”泰州市公安局副局长张劲松介绍。为此，泰州公安机关运用人工智能等前沿科技，将警情标签标注、警务查询数据、地理信息库等深度融合，打造出“泰慧接”110接处警AI智能体，随时调度35个智能体同时工作，全流程自动化处置高频一般警情。

“8月以来，对于我们接到的3000余起移车警情、6200余起轻微交通事故警情，‘泰慧接’做到了100%全程接管，零投诉、零差错。”张劲松说。

规范流程 闭环处置

8月21日，110接到报警电话：一名未成年人离家出走。“泰慧接”自动关联到某台球室近期发生多起涉未成年人警情。随即，“泰慧接”自动将此信息推送给处警民警，民警前往该台球室，找到了这名离家出走的未成年人。

警情处置结束了，但泰州警方更深层次的工作才刚刚开始：民警将处警结果录入“泰慧接”后，“泰慧接”当即将这一警情以及涉未成年人的娱乐场所历史警情推送至情指中心。情指中心整理后，向治安部门和属地分局下发工作指令。相关部门开展行业场所治安整治。从一起人员出走警情延伸为一次精准专项治理行动，真正实现警情处置由点及面、完整闭环。

“‘泰慧接’之所以能精准高效、完整闭环处置此类多发性警情，源于它有一套标准化的处置流程规范。”泰州市公安局情指中心主任肖勇介绍，泰州公安将各种警情的规范化处置标准录入“泰慧接”，为其配置了一把全量警情定性规范标尺。

“泰慧接”功能全、效率高，但并不意味着可以承担全部接处警工作。泰州市公安局严格把握“人机结合”尺度，将释放出来的警力组成“情指行”班组，要求班组民警“一警情一盯办”，并且在“泰慧接”判定发生重大紧急警情后立即人工接管，依托智能体提供的关联警情、人员身份等信息开展研判，向最小处置单元一键精准派警。

精准识别 秒级响应

20秒，能干什么？110接警员和群众一问一答，大概能说两三句话。“泰慧接”却能在20秒内自主完成包括警单填录、警情分级、路径推荐、信息推送、风险提示在内的5项工作任务。

“泰慧接”投入运行前，泰州市公安局110报警服务台对重大风险警情需接警员人工研判、报告，再由带班领导作出调度增援、跨部门联动决策。“泰慧接”运行后，其内置的功能模块能对重大风险警情进行实时精准识别、预警，为人工下达指令提供直接关键信息，助力接处警工作实现秒级响应。

8月9日，“泰慧接”接到一起被他人跟踪的求助警情后，自动提示当事人涉及多起情感纠纷警情。转入人工接管后，“情指行”班组民警二次研判，查明报警人的前夫欲对她实施报复，立即指派最近的巡逻民警前往处置。民警在男子施暴前赶到现场，避免了“民转刑”案件发生。

泰州方言体系纷繁复杂，素有“十里不同音”之说。为了让“泰慧接”可以准确识别方言，泰州公安用近3年的5万余起、超1000小时方言报警语音样本对智能体进行训练，最终使其具备对当地6种方言的语音识别和转写功能。“‘泰慧接’还可以识别6种主流外语，对于外国人士的报警也能高效处置。”张劲松说。